Notis Privasi Pelanggan Global Luno

Butiran asas anda

Data identiti

Data biometrik

Data kewangan

Data transaksi

Data surat menyurat

Pilihan komunikasi

Data transaksi

Data teknikal

Data penggunaan

Daripada kuki dan teknologi lain yang serupa

Maklumat tentang lokasi anda

Butiran rujukan

Syarikat Kumpulan Luno

Rekod yang tersedia untuk umum

Rantaian blok awam

Penyedia analitik

Perantara

Mendaftar dengan akaun sosial

Penyedia penyelidikan pasaran

Lain-lain penyedia pihak ketiga

Untuk membuka dan mengekalkan akaun Luno anda

Apabila anda mendaftar dengan kami dan memohon untuk membuka akaun dan untuk mencipta dan mengurus akaun anda mengikut Syarat Penggunaan kami.

Kami mungkin memproses semua atau sebahagian daripada kategori data peribadi yang berikut:

• Data asas, data identiti, data kewangan (yang mungkin termasuk akaun bank dan/atau butiran kad pembayaran tersembunyi, bergantung kepada lokasi), data transaksi, pilihan komunikasi, data teknikal
• Maklumat tentang lokasi anda (yang mungkin berdasarkan alamat IP, GPS, GSM atau WiFi)

Untuk memberikan perkhidmatan kami kepada anda

Apabila anda memproses dan melaksanakan transaksi pada platform Luno, termasuk menggunakan pembelian segera kami, dompet Luno anda untuk menghantar dan menerima mata wang kripto, pembelian berulang, produk bundle dan staking, deposit fiat dan penukaran fiat/kripto, serta produk lain yang mungkin kami tawarkan kepada pelanggan pada masa hadapan.

Kami mungkin memproses semua atau sebahagian daripada kategori data peribadi yang berikut:

• Data asas
• Data kewangan (yang mungkin juga termasuk akaun bank dan/atau butiran kad pembayaran, bergantung kepada lokasi anda)
• Data transaksi
• Data teknikal
• Maklumat tentang lokasi anda (yang mungkin berdasarkan alamat IP, GPS, GSM atau WiFi)

Apabila anda mendayakan dan menggunakan ciri beta dalam Luno Labs

Anda boleh memilih untuk mengambil bahagian dalam ujian dan memberikan maklum balas tentang ciri baharu sebelum pelancaran secara meluas.

Kami mungkin memproses semua atau sebahagian daripada kategori data peribadi yang berikut:

• Data asas
• Data teknikal

Untuk menyediakan bantuan pelanggan kepada anda

Kami menggunakan data peribadi untuk berkomunikasi dengan anda, melalui e-mel, ruang sembang atau panggilan telefon tentang akaun anda, memberi anda bimbingan dan bantuan, menyelesaikan masalah dan isu yang mungkin anda hadapi dengan akaun anda, pencarisilapan dan untuk menyelesaikan aduan dan pertikaian, untuk menghubungi anda tentang pengalaman anda atau untuk membalas ulasan yang anda tinggalkan di gedung aplikasi atau laman web awam. Kami juga mungkin memproses data peribadi untuk mengesahkan anda sebelum membalas permintaan anda atau sebagai sebahagian daripada proses pemulihan akaun atau kata laluan.

Kami merakam dan memantau hubungan komunikasi kami dengan anda bagi memastikan kami telah memahami arahan anda, untuk meningkatkan perkhidmatan dan untuk melatih pasukan kejayaan pelanggan kami, dengan tujuan untuk mengelakkan kesilapan daripada berlaku.

Kami mungkin memproses semua atau sebahagian daripada kategori data peribadi berikut (hanya jika dan setakat yang perlu untuk menjawab pertanyaan anda):

• Data asas
• Data identiti
• Data surat menyurat
• Data biometrik (hanya untuk mengesahkan anda apabila anda meminta kata laluan atau pemulihan akaun atau untuk mengemas kini maklumat berkaitan keselamatan seperti alamat e-mel, peranti dipercayai dan nombor mudah alih anda).
• Maklumat kewangan dan dompet (biasanya terhad kepada baki fiat dan kripto)
• Data transaksi
• Data teknikal
• Data penggunaan

Untuk menghantar komunikasi penting kepada anda tentang akaun anda dan perkhidmatan kami

Kami akan memaklumkan anda tentang gangguan perkhidmatan, perubahan penting dan isu keselamatan yang menjejaskan akaun anda.

Kami mungkin memproses semua atau sebahagian daripada kategori data peribadi yang berikut:

• Data asas
• Data surat menyurat
• Data kewangan
• Data transaksi

Untuk mengekalkan integriti dan keselamatan perkhidmatan kami

Kami perlu memahami keadaan pelanggan dan cara mereka menggunakan perkhidmatan kami untuk mengelak, mengesan dan menyiasat penggunaan yang tidak bersesuaian, melibatkan penipuan, tidak menurut undang-undang atau tidak sah sebagaimana yang ditetapkan dalam Terma Penggunaan dan untuk mengekalkan keselamatan akaun anda bersama kami. Sila lihat halaman keselamatan kami untuk maklumat lanjut tentang cara kami memastikan keselamatan akaun anda.

Kami mungkin memproses semua atau sebahagian daripada kategori data peribadi yang berikut:

• Data asas dan identiti
• Data transaksi
• Data kewangan
• Data teknikal
• Data penggunaan

Untuk membantu anda membuat keputusan termaklum tentang produk yang sesuai untuk anda.

Kami mungkin bertanya kepada anda tentang keadaan dan matlamat anda supaya anda dapat menemukan produk yang sesuai untuk anda. Sebagai contoh, anda mungkin berminat untuk membeli kripto dengan cara yang paling mudah atau anda mungkin berminat dengan perdagangan yang lebih maju dan ingin menggunakan pertukaran kami.

Kami mungkin memproses semua atau sebahagian daripada kategori data peribadi yang berikut:

• Data asas
• Data identiti

Untuk memberi anda pengalaman yang lebih baik

Kami menganalisis penggunaan dan penglibatan dengan produk dan perkhidmatan kami untuk memperibadikan dan menambah baik pengalaman anda. Ini termasuklah penciptaan kumpulan demografi agregat awanama atau "segmen".

Kami mungkin memproses semua atau sebahagian daripada kategori data peribadi yang berikut:

• Data asas
• Data transaksi
• Data teknikal
• Maklumat tentang lokasi anda
• Data penggunaan
• Data surat menyurat

Untuk menambah baik produk dan perkhidmatan kami dan untuk menyelidik dan berinovasi

Kami mempunyai minat untuk menambah baik produk dan perkhidmatan kami agar berdaya saing, inovatif dan memberikan pelanggan kami pengalaman kelas pertama. Untuk melakukan perkara ini, kami menggunakan data untuk menyediakan metrik awanama tentang cara produk dan perkhidmatan kami digunakan untuk tujuan pelaporan dan untuk membimbing penambahbaikan.

Kami bertanya tentang pengalaman anda dan supaya anda memberikan pendapat tentang produk atau perkhidmatan. Kami melakukannya dengan menjalankan kajian pelanggan dan pasaran, contohnya melalui tinjauan dan ujian pengguna, untuk lebih memahami keperluan pelanggan, untuk mendapatkan maklum balas tentang produk dan perkhidmatan, untuk mengenal pasti cabaran dan untuk menambah baik produk dan perkhidmatan kami.

Ini termasuklah penciptaan kumpulan demografi agregat awanama atau "segmen".

Kami mungkin memproses semua atau sebahagian daripada kategori data peribadi yang berikut:

• Data asas
• Data teknikal
• Maklumat tentang lokasi anda
• Data penggunaan
• Data surat menyurat

Untuk menawarkan promosi dan memberikan ganjaran

Kami berminat untuk memberi ganjaran kepada pelanggan setia kami. Kami melakukannya dengan menyediakan peluang untuk mendapat manfaat daripada promosi, cabutan hadiah dan insentif.

Kami mungkin memproses semua atau sebahagian daripada kategori data peribadi yang berikut:

• Butiran rujukan
• Data asas
• Data teknikal
• Data penggunaan
• Data dompet dan transaksi terhad
• Maklumat tentang lokasi anda
• Sebarang maklumat yang diberikan kepada kami apabila anda mengambil bahagian

Untuk memasarkan produk dan perkhidmatan kami yang mungkin menarik minat anda

Kami berminat untuk mempromosikan produk dan perkhidmatan kami yang mungkin menarik minat anda. Kami mungkin menghantar mesej kepada anda tentang produk, tawaran istimewa, promosi, tinjauan, kemas kini berita dan acara kami yang mungkin dihantar melalui e-mel, pemberitahuan tolak atau pemberitahuan dalam aplikasi. Mesej ini mungkin diperibadikan berdasarkan analisis penggunaan anda terhadap produk kami dan transaksi anda untuk menawarkan perkara yang mungkin menarik minat anda. Kami akan mendapatkan persetujuan sebelum menghantar mesej kepada anda sekiranya kami dikehendaki secara sah untuk berbuat demikian.

Jika anda bersetuju, kami akan menghantar mesej tentang produk, perkhidmatan dan acara rakan niaga kami yang dipercayai yang mungkin menarik minat anda.

Kami juga menggunakan data peribadi untuk mengukur prestasi dan keberkesanan kempen pemasaran kami (seperti bilangan orang yang terlibat atau yang membalas iklan) dan untuk memastikan kempen kami berkesan dan menjangkau pelanggan yang betul.

Kami mungkin memproses semua atau sebahagian daripada kategori data peribadi yang berikut:

• Data asas
• Data akaun perniagaan
• Data penggunaan
• Data transaksi
• Maklumat tentang lokasi anda
• Data teknikal

Untuk mengekalkan kualiti, integriti dan keselamatan perkhidmatan kami termasuk laman web dan aplikasi kami

Sebagai tambahan kepada langkah-langkah yang diambil untuk melindungi perkhidmatan kami di bawah Syarat Penggunaan, kami juga memproses data peribadi untuk memastikan aplikasi dan laman web Luno selamat dan terjamin melalui pemantauan, ujian dan penambahbaikan yang berterusan serta menjalankan penilaian risiko pelanggan. Kami melakukan perkara ini untuk mengenal pasti sebarang tingkah laku yang menjadi petunjuk kepada penyalahgunaan, akaun yang terjejas atau akaun yang mungkin disalahgunakan untuk tujuan jenayah kewangan.

Kami juga membuat saringan perbandingan dengan pelbagai pangkalan data, secara dalaman dan luaran, untuk menetapkan sama ada terdapat risiko yang dikaitkan dengan Luno atau pelanggan kami apabila menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan dan untuk memastikan bahawa kami tidak terlibat dalam berurusan dengan atau membantu dalam aktiviti jenayah dan hasil daripada jenayah.

Kami mungkin memproses semua atau sebahagian daripada kategori data peribadi yang disenaraikan dalam bahagian "Data peribadi yang kami kumpulkan" di atas.

Untuk merakam panggilan dan perbualan sembang

Apabila kami bersembang dengan anda atau menghubungi anda melalui telefon bimbit, kami merakam perbualan tersebut untuk jaminan kualiti (contohnya, untuk memastikan kami telah memahami arahan, pertanyaan atau kebimbangan anda) dan untuk tujuan latihan.

Kami mungkin memproses sebahagian atau semua kategori data peribadi yang berikut:

• Data asas
• Data akaun perniagaan
• Data penggunaan
• Data transaksi
• Data surat menyurat

Untuk tujuan organisasi

Kami mungkin memproses data peribadi untuk menguruskan perniagaan kami (termasuk pengumpulan dan pemulihan yuran dan pembayaran) dan berkaitan dengan transaksi korporat seperti penggabungan, pemerolehan atau pelupusan.

Kami mungkin memproses semua atau sebahagian daripada kategori data peribadi yang disenaraikan dalam bahagian "Data peribadi yang kami kumpulkan" di atas.

Untuk mengesahkan identiti anda dan memutuskan sama ada untuk meluluskan permohonan anda, sebagai sebahagian daripada prosedur "kenali pelanggan anda" kami

Kami mematuhi undang-undang antijenayah kewangan untuk mencegah jenayah kewangan seperti pengubahan wang haram dan pembiayaan keganasan dan untuk menghalang kami daripada mewujudkan hubungan perniagaan dengan syarikat dan negara yang terdapat dalam senarai sekatan yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa seperti Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu, Kesatuan Eropah, Perbendaharaan UK dan Pejabat Kawalan Aset Asing (OFAC) AS. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut sila layari Pusat Bantuan kami.

Anda juga perlu menyemak lokasi anda untuk memastikan bahawa anda mengesahkan akaun anda di negara yang betul dan untuk memastikan anda tidak berada di negara yang disekat. Jika anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang perkongsian lokasi, sila lihat artikel “Luno minta saya kongsikan lokasi saya. Kenapa?" di halaman Pusat Bantuan kami.

Kami juga menggunakan data biometrik anda untuk memastikan dan mengesahkan identiti anda, biasanya dengan membandingkan imbasan wajah anda yang diambil daripada foto atau video swafoto dengan gambar pada salinan dokumen pengenalan yang anda berikan.

Anda boleh mendapatkan maklumat lanjut tentang pendekatan Luno dalam memerangi pengubahan wang haram dan jenayah kewangan di halaman Maklumat Pematuhan di laman web kami.

Sila ambil perhatian bahawa kategori data peribadi tepat yang kami kumpulkan akan bergantung kepada tahap pengesahan akaun. Kami mungkin memproses semua atau sebahagian daripada kategori data peribadi yang berikut:

• Data asas, data identiti, data kewangan (yang mungkin termasuk butiran akaun bank dan/atau kad pembayaran, bergantung kepada lokasi anda)
• Data teknikal
• Maklumat tentang lokasi anda (yang mungkin berdasarkan alamat IP, GPS, GSM atau WiFi)
• Data biometrik
• Data yang tersedia secara umum (biasanya maklumat tentang anda yang mungkin diperoleh semasa pemeriksaan saringan KYC contohnya laporan akhbar atau rekod daripada pangkalan data awam dan penyedia perkhidmatan saringan KYC kami)

Untuk mematuhi kewajipan undang-undang dan peraturan lain

Kami juga dikehendaki menggunakan dan berkongsi data peribadi sebagai respons kepada tuntutan undang-undang sivil dan jenayah, permintaan yang sah daripada pihak berkuasa undang-undang yang menyiasat aktiviti jenayah, permintaan daripada pihak berkuasa percukaian dan penyeliaan lain.

Kami juga mempunyai kewajipan untuk:

• mengemukakan laporan aktiviti yang mencurigakan dan laporan transaksi yang mencurigakan kepada pihak berkuasa tempatan yang ditetapkan
• mematuhi peraturan Pasukan Petugas Tindakan Kewangan (FATF) seperti "Peraturan Perjalanan", yang memerlukan kami berkongsi maklumat tertentu tentang setiap pemindahan. Untuk maklumat lanjut tentang Peraturan Perjalanan sila lihat Soalan Lazim tentang Peraturan Perjalanan di Pusat Bantuan kami.

Kami mungkin memproses semua atau sebahagian daripada kategori data peribadi yang berikut:

• Data asas
• Data identiti
• Data kewangan dan dompet
• Data teknikal
• Data transaksi
• Data penggunaan
• Maklumat tentang lokasi anda (yang mungkin berdasarkan alamat IP, GPS, GSM atau WiFi)

Untuk mendayakan kebenaran peranti bagi aplikasi kami

Kami memerlukan kebenaran anda untuk mengumpul maklumat daripada peranti anda bagi menyediakan produk dan perkhidmatan kami. Contohnya termasuk meminta akses kepada kamera, mikrofon, foto dan lokasi anda.

Kami mungkin memproses semua atau sebahagian daripada kategori data peribadi yang berikut:

• Pilihan peranti
• Data teknikal

Untuk memelihara dan berkongsi data peribadi dengan penguatkuasa undang-undang atau pihak-pihak lain

Dalam keadaan yang jarang berlaku, kami mungkin perlu menyimpan atau berkongsi data peribadi semasa kecemasan atau ketika terdapat risiko terhadap keselamatan seseorang.

Kategori sebenar data peribadi yang kami kumpulkan bergantung kepada situasi yang memerlukan pendedahan untuk melindungi kepentingan individu.

Syarikat Kumpulan Luno

Sebagai sebuah perniagaan global, data peribadi anda mungkin dikongsikan dengan syarikat Kumpulan Luno untuk memudahkan operasi kami.

Pengesahan identiti, KYC dan perkhidmatan saringan sekatan

Kami menggunakan penyedia perkhidmatan yang menyokong pengesahan identiti, saringan sekatan dan proses KYC umum kami dan membantu kami mematuhi keperluan undang-undang dan kawal selia, termasuklah:

• Onfido Limited (Onfido) yang membantu kami dalam mengesahkan identiti anda. Onfido juga boleh digunakan untuk membantu anda memulihkan kata laluan atau akaun anda.
• Daon yang membantu kami dalam mengesahkan identiti anda. Anda boleh membaca dasar privasi Daon di sini.
• Daftar penduduk kerajaan yang kami gunakan untuk saringan KYC dan AML, seperti Hal Ehwal Dalam Negeri di Afrika Selatan, Dukcapil di Indonesia dan SmileID di Nigeria
• GeoComply Solutions Inc. (Geocomply) yang membantu kami dalam mematuhi kewajipan undang-undang kami dan menyediakan perkhidmatan berasaskan lokasi
• Refinitiv (World-Check) yang membantu kami dalam menjalankan saringan maklumat pelanggan untuk mematuhi kewajipan undang-undang kami bagi mengenal pasti individu yang diberi kuasa, individu yang terdedah dari segi politik dan individu dengan media negatif. Anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang cara World Check menggunakan data di sini.

Pengesanan penipuan dan pemantauan transaksi

Kami menggunakan pembekal perkhidmatan yang menyediakan penyelesaian pengesanan penipuan dan pemantauan transaksi yang membantu kami mematuhi keperluan undang-undang dan peraturan serta untuk melindungi perkhidmatan kami. Penerima ini termasuk:

• GeoComply Solutions Inc. (Geocomply) yang menyediakan perkhidmatan berasaskan lokasi.

• Chainalysis Inc yang membantu kami memantau transaksi dalam rantaian (kripto).

• ComplyAdvantage yang membantu kami memantau transaksi luar rantaian (fiat).

• Maxmind Inc yang menyediakan perkhidmatan berasaskan lokasi berdasarkan alamat IP anda.

• Notabene Inc yang membantu kami menyediakan maklumat penghantar dan penerima manfaat untuk membolehkan pematuhan Peraturan Perjalanan.

• OpSec Security Inc yang membantu kami dalam mengenal pasti laman web palsu atau rekaan, profil media sosial dan menghapuskan laman web yang memancing data.

• Sift Science yang membantu kami dengan pencegahan penipuan bagi melindungi anda dan/atau kami daripada penipuan atau jenayah kewangan lain, dan untuk mengambil tindakan yang kami anggap perlu secara munasabah berdasarkan hasil daripada pertanyaan tersebut.

• Solidus yang membantu kami dalam menjalankan pengawasan pasaran untuk mengenal pasti penyalahgunaan pasaran.

• Twilio yang membantu kami menghantar SMS kepada pelanggan bagi tujuan keselamatan.

Apabila anda menghubungkanakaun anda kepada pembekal perkhidmatan pihak ketiga

Contohnya jika anda menghubungkan akaun Luno anda ke akaun bank anda atau ke lain-lain laman web dan perkhidmatan. Pihak ketiga ini harus memproses data peribadi mengikut notis privasi mereka yang tersendiri.

Penguatkuasaan undang-undang, kerajaan dan pengawal selia, badan industri dan penasihat profesional kami

Kami berkongsi data peribadi untuk:

• Menjawab perintah mahkamah, meminta maklumat daripada penguatkuasa undang-undang, kawal selia atau pihak berkuasa kerajaan yang lain;
• Mematuhi kewajipan pelaporan dan perkongsian maklumat kami;
• Mengesan dan menyiasat jenayah kewangan dan aktiviti haram lain;
• Mengesan dan menyiasat masalah teknikal dan keselamatan;
• Untuk melindungi harta benda dan keselamatan pekerja dan pelanggan kami serta Kumpulan Luno atau lain-lain.

Dari segi transaksi korporat dan penstrukturan semula

Data peribadi boleh dikongsi atau dipindahkan jika Luno diperoleh, digabungkan atau distruktur semula, atau jika perubahan kawalan berlaku atau kami menjadi muflis. Kami mungkin perlu berkongsi data peribadi semasa menilai dan memasuki transaksi yang melibatkan pembelian atau penjualan aset.

Pembekal perkhidmatan lain

Kami menggunakan penyedia perkhidmatan yang membantu kami mengendalikan platform kami dan menyediakan perkhidmatan kami kepada anda termasuk berkaitan dengan infrastruktur teknikal, pemasaran dan analitik serta pembangunan web dan aplikasi:

• Penyedia perkhidmatan pemasaran, biasanya untuk menguruskan kempen dan menghantar komunikasi pemasaran dan untuk mengatur dan menguruskan promosi.
• Pembekal perkhidmatan komunikasi untuk menghantar komunikasi perkhidmatan dan pemasaran.
• Penyedia perkhidmatan pengehosan data awan.
• Penyedia perkhidmatan keselamatan untuk membantu melindungi platform, akaun pelanggan, hartanah kami dsb.
• Penyedia data analitik yang membantu kami memahami cara pengguna menggunakan dan berinteraksi dengan perkhidmatan kami.
• Pemproses pembayaran.
• Perkhidmatan pelanggan yang diambil daripada sumber luar.