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Cet avis de confidentialité explique le « quoi », le « pourquoi » et le « comment » de notre traitement des données personnelles lorsque vous visitez notre site Web ou que vous vous inscrivez à nos produits et services et que vous les utilisez. Il vous indique également comment exercer les droits dont vous disposez et qui contacter si vous avez des questions sur la manière dont nous traitons les données personnelles vous concernant. Veuillez le lire attentivement.
Cet avis est révisé régulièrement et peut être mis à jour. Nous veillerons à ce que la version la plus récente de cet avis soit publiée ici.
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Cliquez sur l'un de ces liens pour accéder à la section expliquant :
- Quelles sont les données personnelles que nous obtenons
- Pourquoi utilisons-nous les données personnelles
- Avec qui nous les partageons
- Quels sont vos droits et comment les exercer
- Comment nous contacter
Notre relation avec vous
Pour savoir de quelle entité Luno vous êtes client, consultez notre page Conditions générales d'utilisation. L'entité Luno qui propose et fournit nos services est la société chargée de protéger les données personnelles Selon l'endroit où vous vous trouvez, l'entreprise chargée de cette responsabilité est généralement connue sous le nom de « responsable du traitement » ou de « partie responsable ».
Les données personnelles que nous traitons
Les données personnelles que nous traitons dépendent de la relation que nous entretenons avec vous : les informations que nous collectons vous concernant en tant que client seront différentes de celles que nous obtenons à votre sujet si vous êtes toujours en cours de vérification en tant que client ou si vous visitez simplement notre site Web. Vous pouvez en savoir plus sur les différents niveaux de compte chez Luno dans notre Centre d’assistance.
Les données personnelles que vous nous fournissez
Nous obtenons des données personnelles vous concernant de différentes manières, notamment lorsque vous vous inscrivez (par exemple, en remplissant des formulaires et en soumettant des documents pour ouvrir un compte en ligne ou via l'application), lorsque vous utilisez votre compte Luno, lorsque vous nous contactez pour quelque raison que ce soit par e-mail, chat ou chat sur les réseaux sociaux, lorsque nous vous contactons pour confirmer des informations ou des instructions (par exemple lorsque nous vous appelons sur votre numéro de portable), lorsque vous répondez à des enquêtes ou que vous nous faites part de vos commentaires et lorsque vous participez à un concours, que vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux ou que vous participez à des campagnes et promotions.
Cliquez ici pour voir les catégories spécifiques de données personnelles que nous sommes susceptibles de traiter
Catégories | Types de données personnelles |
|---|---|
Vos informations de base | Prénom, nom de famille et autres prénoms ; date de naissance ; nationalité ; sexe ; adresse e-mail ; numéro de téléphone portable |
Données d'identité | Statut professionnel et secteur d'activité ; la raison pour laquelle vous utilisez Luno et (dans certains cas) vos objectifs et votre expérience ; des copies de la pièce d'identité que vous avez choisie (par exemple, votre passeport, votre carte d'identité nationale) ; un justificatif de domicile et le score de risque que nous calculons à partir des données que nous collectons et des données que vous fournissez |
Données biométriques | Généralement, un scan de votre visage pris à partir d'un selfie photo ou vidéo pour le comparer à la photo de vous sur la copie de votre pièce d'identité que vous soumettez |
Données financières | Origine des fonds ; nature et objet de la relation commerciale ; coordonnées bancaires ; numéro de carte de débit, de crédit ou autre carte de paiement PAN masqué ; informations sur le bon d'achat ; numéros d'identification fiscale ; préférences de paiement |
Données sur les transactions | Le montant de la transaction crypto ou fiat ; le solde fiat ; l'adresse et le solde du portefeuille de crypto ; le type de transaction ; les informations du portefeuille du destinataire |
Données de correspondance | Correspondance entre Luno et vous en tant que client, y compris les enregistrements des appels et les transcriptions des appels/chats, des e-mails, des commentaires et des réponses à des enquêtes |
Préférences de communication | Quand et comment souhaitez-vous que nous vous contactions |
Les données personnelles collectées automatiquement
Certaines informations sont collectées automatiquement lorsque vous utilisez nos services, par exemple lorsque vous utilisez notre application ou visitez notre site Web.
Cliquez ici pour voir les catégories spécifiques de données personnelles que nous pouvons traiter
Catégories | Types de données personnelles |
|---|---|
Données sur les transactions | La date, l'heure et le montant de la transaction crypto ou fiat ; la devise et le taux de change pour les conversions crypto/fiat ; les détails du portefeuille de l'expéditeur et du destinataire ; références/notes de paiement ; numéro de référence BX unique associé à chaque client |
Données techniques | Adresse IP et MAC ; numéro IMEI de l'appareil ; informations sur le réseau mobile ; méthode de connexion ; chaîne d'URL ; type et version du navigateur ; type d'appareil, identifiant publicitaire, version de la plateforme et du système d'exploitation ; fuseau horaire ; plug-ins de navigateur utilisés ; journaux de diagnostic de service ; rapports d'erreurs ; préférence de langue |
Données d'utilisation | Informations sur votre visite et votre utilisation de nos services, y compris ce que vous avez consulté et sur quoi vous avez cliqué, la date et l'heure de vos actions ; ce que vous avez consulté et recherché ; les performances des pages et des applications, y compris les temps de réponse, s'il y a eu des erreurs ou des problèmes ; la durée de votre visite et de votre utilisation ; vos interactions avec une page, y compris les défilements et les clics ; la façon dont vous avez quitté une page |
À partir des cookies et autres technologies similaires | Veuillez consulter notre politique distincte en matière de cookies sur notre site Web |
Informations sur votre position | Informations qui identifient votre position d'une manière assez précise sur la base d'une adresse IP ou d'un GSM, d'un GPS et/ou d'une connexion Wi-Fi. Nous demanderons et obtiendrons votre autorisation par le biais des paramètres de votre appareil, le cas échéant |
Détails de parrainage | Si vous vous inscrivez en utilisant un code de parrainage, les coordonnées du client Luno dont vous avez utilisé le code de parrainage, ainsi que les coordonnées des clients Luno qui créent un compte Luno à l'aide de votre code de parrainage ; votre niveau de récompense, les détails des promotions réclamées et attribuées, la valeur totale des promotions |
Les données personnelles que nous pouvons obtenir auprès d'autres parties
Nous obtenons également des données personnelles auprès d'autres entreprises dans le cadre de la fourniture de nos produits et services et dans le cadre de la gestion de nos activités et de nos opérations
Cliquez ici pour voir les catégories spécifiques de données personnelles que nous pouvons obtenir auprès d'autres parties
Catégories | Types de données personnelles que nous traitons |
|---|---|
Sociétés du groupe Luno | Nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de la part d'autres sociétés du groupe Luno dans le cadre de nos activités. En effet, Luno est une entreprise mondiale dont le siège est au Royaume-Uni. Luno Group Holdings Limited au Royaume-Uni est la société mère de chaque entité opérationnelle. Elle fournit certains services à chacune de nos entités opérationnelles et reçoit certains services de la part de chacune de nos entités opérationnelles. |
Documents accessibles au public | Nous pouvons utiliser des registres publics pour obtenir des informations vous concernant. Parmi les exemples de registres, citons les listes de sanctions, les référentiels d'entreprises et professionnels, les registres de population gouvernementaux et les médias. |
Blockchain publique | Lorsque vous choisissez de créer un portefeuille pour votre cryptomonnaie, nous pouvons voir votre adresse sur la blockchain publique. |
Fournisseurs d'analyses | Nous recevons des informations sur la base d'une analyse de la façon dont nos clients utilisent nos produits et services. |
Intermédiaires | Nous pouvons recevoir des informations d'un intermédiaire, par exemple lorsqu'un conseiller financier ou un courtier vous présente Luno. |
S'inscrire avec un compte sur les réseaux sociaux | Lorsque vous choisissez de vous inscrire en utilisant un compte Apple, Google ou Facebook existant, nous recevons votre nom et votre adresse e-mail. |
Fournisseurs d'études de marché | Nous pouvons recevoir des données personnelles lorsque nous menons des enquêtes auprès des utilisateurs et des clients. |
Autres fournisseurs tiers | Nous pouvons obtenir des données personnelles auprès d'autres fournisseurs tiers, tels que des agences de référence de crédit, de services de contrôle des sanctions et de KYC. |
Données personnelles sensibles
Nous pouvons être amenés à collecter des données personnelles considérées comme sensibles ou considérées comme des données personnelles de « catégorie spéciale ». Les données personnelles sensibles nécessitent généralement des protections supplémentaires en vertu de la législation locale. Nous ne traiterons les données personnelles sensibles qu'à des fins limitées et dans les limites autorisées par la loi locale.
Nous pouvons traiter les catégories suivantes de données personnelles sensibles ou « catégories spéciales » :
- Données biométriques (voir la section « Données biométriques » ci-dessous)
- Données personnelles concernant les condamnations pénales et les infractions
Lorsque nous obtenons des données personnelles sensibles vous concernant dans le cadre de nos processus KYC et LCB-FT KYC et AML, nous le faisons généralement parce que cela est nécessaire pour des raisons d'intérêt public, conformément aux lois régionales et locales pertinentes en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme.
Données biométriques
Nous devons vérifier votre identité avant que vous puissiez ouvrir un compte chez Luno, mettre à jour vos informations relatives à la sécurité (telles que votre adresse e-mail, votre mot de passe, etc.) ou récupérer votre compte ou votre mot de passe. Pour vérifier votre identité, nous vous demanderons de prendre un selfie photo ou vidéo que nous comparerons à la photo sur la pièce d'identité que vous avez choisie (par exemple, votre passeport, votre carte nationale d'identité) pour voir si elles correspondent. Les informations collectées lors de votre selfie incluent des données biométriques, que nous traitons afin de respecter les exigences strictes en matière de connaissance de votre client et de lutte contre le blanchiment d'argent. Nous le faisons parce que c'est nécessaire pour des raisons d'intérêt public, conformément aux lois et réglementations régionales et locales en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme. Lorsque la législation locale l'exige, nous vous demanderons également votre consentement pour collecter et utiliser des données biométriques.
Pour plus d'informations sur les fournisseurs de services que nous utilisons, veuillez consulter la section « Avec qui partageons-nous des données personnelles et pourquoi » ci-dessous.
Les données biométriques sont conservées en toute sécurité par nos fournisseurs de services tiers pendant une période maximale d'un an à compter de la date à laquelle vous cessez d'être client de Luno, sauf circonstances particulières et nous leur demandons de les conserver plus longtemps lorsque la loi l'exige
Si vous refusez ou omettez de fournir des données personnelles
Vous ne pourrez pas accéder à nos services et les utiliser si vous ne fournissez pas ou refusez de fournir les données personnelles que la loi nous oblige à collecter ou qui sont nécessaires à la saisie et à l'exécution de nos conditions d'utilisation.
Pourquoi utilisons-nous les données personnelles
Cette section explique pourquoi nous utilisons des données personnelles et les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons pour les utiliser. Dans la plupart des cas, nous utilisons des données personnelles parce que nous en avons besoin pour conclure et exécuter nos conditions d'utilisation, pour défendre nos intérêts légitimes ou ceux de tiers et pour nous conformer à nos obligations légales. Nous pouvons également vous demander votre consentement avant d'utiliser certaines données personnelles, y compris si la loi de votre pays de résidence ne reconnaît pas une ou plusieurs de ces bases juridiques.
Données personnelles nécessaires pour conclure et exécuter notre contrat avec vous
Il est nécessaire que nous traitions les données personnelles pour conclure et exécuter les contrats que nous avons conclus avec vous, en particulier nos Conditions d'utilisation. Par exemple, nous devons examiner votre demande de compte, ouvrir votre compte pour vous permettre d'effectuer des transactions sur la plateforme Luno et vous fournir de l'assistance quand vous en avez besoin. Nous ne serons pas en mesure de vous fournir nos services si nous ne pouvons pas traiter les données personnelles sur cette base.
Cliquez ici pour voir plus en détail les raisons du traitement des données personnelles
Les raisons pour lesquelles nous utilisons les données personnelles | Catégories de données personnelles |
|---|---|
Pour ouvrir et gérer votre compte LunoLorsque vous vous inscrivez chez nous et que vous demandez l'ouverture d'un compte et pour créer et gérer votre compte conformément à nos Conditions d'utilisation. | Nous sommes susceptibles de traiter tout ou partie des catégories de données personnelles suivantes :
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Afin de vous fournir nos servicesLorsque vous traitez et exécutez des transactions sur la plateforme Luno, y compris en utilisant notre achat instantané, votre portefeuille Luno pour envoyer et recevoir de la cryptomonnaie, des achats répétés, des offres groupées et des produits de jalonnement, des dépôts fiat et des conversions fiat/crypto, et d'autres produits que nous pouvons proposer à notre clients à l'avenir. | Nous sommes susceptibles de traiter tout ou partie des catégories de données personnelles suivantes :
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Lorsque vous activez et utilisez les fonctionnalités bêta dans Luno LabsVous pouvez choisir de participer aux tests et de nous faire part de vos commentaires sur les nouvelles fonctionnalités avant leur sortie officielle. | Nous sommes susceptibles de traiter tout ou partie des catégories de données personnelles suivantes :
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Afin de vous fournir une assistance clientNous utilisons des données personnelles pour communiquer avec vous, par e-mail, chat ou appel téléphonique à propos de votre compte, vous fournir des conseils et de l'assistance, résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec votre compte, résoudre les problèmes et résoudre les plaintes et les litiges, pour vous contacter au sujet de votre expérience ou pour répondre à un avis que vous avez laissé sur un App Store ou un site Web public. Nous pouvons également traiter des données personnelles pour vous authentifier avant de répondre à votre demande ou dans le cadre du processus de récupération du compte ou du mot de passe. Nous enregistrons et surveillons nos communications avec vous pour nous assurer que nous avons bien compris vos instructions, pour améliorer notre service et pour former notre équipe de réussite client, dans le but de prévenir les erreurs | Nous sommes susceptibles de traiter tout ou partie des catégories de données personnelles suivantes (uniquement si et dans la mesure nécessaire pour répondre à votre demande) :
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Afin de vous envoyer des communications importantes concernant votre compte et nos servicesNous vous informerons des interruptions de service, des changements importants et des problèmes de sécurité affectant votre compte. | Nous sommes susceptibles de traiter tout ou partie des catégories de données personnelles suivantes :
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Pour maintenir la sûreté, l'intégrité et la sécurité de nos servicesNous devons comprendre la situation de nos clients et leur utilisation de nos services afin de prévenir, de détecter et d'enquêter sur toute utilisation inappropriée, frauduleuse, illégale ou non autorisée de nos services, comme indiqué dans nos conditions d'utilisation, et pour garantir la sécurité de votre compte chez nous. Veuillez consulter notre page de sécurité sur la manière dont nous assurons la sécurité de votre compte. Nous comparons également différentes bases de données, internes et externes, afin de déterminer si la fourniture de nos services à un client présente un risque pour Luno ou pour nos clients, et pour nous assurer que nous ne sommes pas impliqués dans le traitement ou l'assistance à des activités criminelles et aux produits du crime. | Nous sommes susceptibles de traiter tout ou partie des catégories de données personnelles suivantes :
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Données personnelles nécessaires à la poursuite de nos intérêts légitimes
Nous pouvons traiter des données personnelles pour nos intérêts légitimes, par exemple pour gérer et développer notre activité et améliorer nos produits et services. Si la loi de votre pays ne reconnaît pas le motif d'intérêt légitime, nous traitons les données personnelles pour les raisons indiquées dans le tableau ci-dessous, sur la base de votre acceptation du présent Avis de confidentialité et de votre utilisation continue de nos services.
Cliquez ici pour voir plus en détail les raisons du traitement des données personnelles
Les raisons pour lesquelles nous utilisons les données personnelles | Catégories de données personnelles |
|---|---|
Pour vous aider à prendre une décision éclairée concernant le produit qui vous convient.Nous pouvons vous poser des questions sur votre situation et vos objectifs afin que vous puissiez trouver le produit qui vous convient. Par exemple, vous pourriez être intéressé par l'achat de crypto de la manière la plus simple possible ou vous pourriez être intéressé par un trading plus avancé et souhaitez utiliser notre plateforme d'échange. | Nous sommes susceptibles de traiter tout ou partie des catégories de données personnelles suivantes :
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Pour vous offrir une meilleure expérienceNous analysons l'utilisation de nos produits et services et l'interaction avec eux afin de personnaliser et d'améliorer votre expérience. Cela pourrait également inclure la création de groupes démographiques agrégés ou de « segments » anonymes. | Nous sommes susceptibles de traiter tout ou partie des catégories de données personnelles suivantes :
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Pour améliorer nos produits et services, pour faire des recherches et innoverNous avons intérêt à améliorer nos produits et services pour être compétitifs, innovants et offrir à nos clients une expérience de premier ordre. Pour ce faire, nous utilisons des données pour préparer des statistiques anonymes sur la manière dont nos produits et services sont utilisés à des fins de reporting et pour apporter des améliorations. Nous vous interrogeons sur votre expérience et nous vous demandons votre avis sur un produit ou un service. Pour ce faire, nous menons des études de clientèle et de marché, par exemple par le biais d'enquêtes et de tests auprès des utilisateurs, afin de mieux comprendre les besoins de nos clients, d'obtenir des commentaires sur nos produits et services, d'identifier les problèmes et d'améliorer nos produits et services Cela pourrait également inclure la création de groupes démographiques agrégés ou de « segments » anonymes. | Nous sommes susceptibles de traiter tout ou partie des catégories de données personnelles suivantes :
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Pour proposer des promotions et des récompensesNous avons intérêt à récompenser nos fidèles clients. Pour ce faire, nous offrons la possibilité de bénéficier de promotions, de tirages au sort et d'incitations. | Nous sommes susceptibles de traiter tout ou partie des catégories de données personnelles suivantes :
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Pour commercialiser nos produits et services susceptibles de vous intéresserIl est dans notre intérêt de promouvoir nos produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons vous envoyer des messages concernant nos produits, nos fonctionnalités, nos promotions, nos enquêtes, nos actualités et nos événements, qui peuvent être envoyés par e-mail, notification push ou notification intégrée à l'application. Ces messages peuvent être personnalisés sur la base d'une analyse de votre utilisation de nos produits et de vos transactions afin de vous proposer ce qui pourrait vous intéresser. Nous obtiendrons votre consentement avant de vous envoyer ces messages lorsque nous sommes légalement tenus de le faire. Si vous êtes d'accord, nous vous enverrons des messages concernant les produits, les services et les événements de nos partenaires de confiance qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous utilisons également des données personnelles pour mesurer les performances et l'efficacité de nos campagnes marketing (comme le nombre de personnes qui ont participé à une publicité ou y ont répondu) et pour nous assurer que nos campagnes sont efficaces et qu'elles touchent les bonnes personnes. | Nous sommes susceptibles de traiter tout ou partie des catégories de données personnelles suivantes :
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Pour maintenir la qualité, l'intégrité et la sécurité de nos services, y compris de notre site Web et de notre applicationOutre les mesures que nous prenons pour protéger nos services conformément aux conditions d'utilisation, nous traitons également des données personnelles afin d'assurer la sécurité de l'application et du site Web Luno grâce à une surveillance, à des tests et à des améliorations continus et pour mener des évaluations des risques pour les clients. Nous faisons cela pour identifier tout comportement habituel qui pourrait être le signe d'une utilisation abusive, de comptes compromis ou de comptes susceptibles d'être utilisés à des fins de criminalité financière. Nous comparons également différentes bases de données, internes et externes, afin de déterminer si la fourniture de nos services à un client présente un risque pour Luno ou pour nos clients, et pour nous assurer que nous ne sommes pas impliqués dans le traitement ou l'assistance à des activités criminelles et aux produits du crime. | Nous pouvons traiter tout ou partie des catégories de données personnelles répertoriées dans la section « Les données personnelles que nous collectons » ci-dessus. |
Pour enregistrer les appels et les conversations sur le chatLorsque nous discutons avec vous ou que nous vous appelons sur votre téléphone portable, nous enregistrons notre conversation à des fins d'assurance qualité (par exemple, pour nous assurer que nous avons bien compris vos instructions, questions ou préoccupations) et à des fins de formation. | Nous sommes susceptibles de traiter certaines ou toutes les catégories de données personnelles suivantes :
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À des fins d'organisationNous pouvons traiter des données personnelles pour gérer notre activité (y compris la collecte et le recouvrement des frais et des paiements) et dans le cadre de transactions commerciales telles que des fusions, des acquisitions ou des cessions. | Nous pouvons traiter tout ou partie des catégories de données personnelles répertoriées dans la section « Les données personnelles que nous collectons » ci-dessus. |
Pour respecter nos obligations légales
Tous les pays dans lesquels nous exerçons nos activités ont des lois et réglementations qui nous obligent à traiter les données personnelles pour nous y conformer. Par exemple, nous avons des obligations légales et réglementaires pour détecter, enquêter et prévenir les crimes financiers tels que la fraude, le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme, le financement de la prolifération et le contournement des sanctions. Si vous ne fournissez pas les données personnelles dont nous avons besoin pour respecter nos obligations légales, nous ne pourrons pas vous fournir de produits ni de services.
Cliquez ici pour voir plus en détail les raisons du traitement des données personnelles
Les raisons pour lesquelles nous utilisons les données personnelles | Catégories de données personnelles |
|---|---|
Pour vérifier votre identité et décider d'approuver ou non votre candidature, dans le cadre de notre procédure « Connaissez votre client »Nous respectons les lois anticriminalité financière afin de prévenir les crimes financiers tels que le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme et pour nous empêcher d'établir une relation commerciale avec des entreprises et des pays figurant sur les listes de sanctions publiées par des autorités telles que les Nations unies, l'Union européenne, le Trésor britannique et l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) des États-Unis. Si vous souhaitez en savoir plus, visitez notre Centre d'assistance. Il est également nécessaire de vérifier votre position pour vérifier votre compte dans le bon pays et pour vous assurer que vous ne vous trouvez pas dans un pays sanctionné. Si vous souhaitez en savoir plus sur le partage de position, veuillez consulter le "Luno m'a demandé de partager ma position.Si vous souhaitez en savoir plus sur le partage de position, consultez l'article « Luno m'a demandé de partager ma position. Pourquoi ? » de notre centre d'assistance. Nous utilisons également vos données biométriques pour vérifier votre identité, généralement en comparant le scan de votre visage pris sur un selfie photo ou vidéo avec la photo figurant sur la copie de la pièce d'identité que vous fournissez. Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'approche de Luno en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et la criminalité financière sur la page Informations de conformité de notre site Web. | Notez que les catégories exactes de données personnelles que nous collectons dépendent du niveau de vérification du compte. Nous sommes susceptibles de traiter tout ou partie des catégories de données personnelles suivantes :
|
Pour se conformer à d'autres obligations légales et réglementairesNous sommes également tenus d'utiliser et de partager des données personnelles en réponse à des actions en justice civiles et pénales, à des demandes légitimes émanant des forces de l'ordre chargées d'enquêter sur des activités criminelles, à des demandes émanant des autorités fiscales et autres autorités de surveillance Nous avons également l'obligation de :
| Nous sommes susceptibles de traiter tout ou partie des catégories de données personnelles suivantes :
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Lorsque nous vous demandons votre consentement pour traiter des données personnelles
Selon l'endroit où vous vous trouvez, vous pouvez avoir le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données personnelles pour les raisons ci-dessous. Vous pouvez toujours contrôler les autorisations de votre appareil et les paramètres de l'application. Si vous retirez votre consentement, nous arrêterons de traiter les données personnelles vous concernant, mais le traitement antérieur ne sera pas affecté. Nous pouvons également vous demander votre consentement au traitement lorsque la législation locale ne reconnaît pas les bases juridiques ci-dessus.
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Les raisons pour lesquelles nous utilisons les données personnelles | Catégories de données personnelles |
|---|---|
Pour avoir activé les autorisations sur les appareils pour notre applicationNous avons besoin de votre autorisation pour collecter des informations sur votre appareil afin de fournir nos produits et services. Par exemple, demander l'accès à votre caméra, à votre micro, à vos photos et à votre position. | Nous sommes susceptibles de traiter tout ou partie des catégories de données personnelles suivantes :
|
Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d'autrui
Il se peut que nous devions utiliser et partager des données personnelles lorsque cela est strictement nécessaire pour répondre à des urgences
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Les raisons pour lesquelles nous utilisons les données personnelles | Catégories de données personnelles |
|---|---|
Pour conserver et partager des données personnelles avec les forces de l'ordre ou d'autresDans de rares cas, nous pouvons être amenés à conserver ou partager des données personnelles en cas d'urgence ou lorsque la sécurité d'une personne est en danger. | Les catégories réelles de données personnelles que nous collectons dépendent de la situation nécessitant leur divulgation pour protéger les intérêts vitaux des individus. |
Décisions automatisées
Notre procédure d'intégration est partiellement automatisée et nous pouvons prendre des décisions concernant votre éligibilité en tant que client par des moyens automatisés. Cela signifie que nous utilisons une technologie afin de nous aider à décider de prendre contact avec vous ou non concernant votre éligibilité. Si nous ne disposons pas de suffisamment d'informations nous permettant de prendre cette décision, nous pouvons être amené à vous demander de nous fournir de la documentation supplémentaire ou télécharger à nouveau votre documentation. Il est également possible qu'un membre de notre équipe "réussite client" prenne contact avec vous le cas échéant. Si la procédure automatisée détermine que vous êtes mineur, que vous ne répondez pas à nos critères d'acceptation ou qu'il s'avère que vous enfreignez nos conditions d'utilisation, votre candidature sera automatiquement refusée.
Vous avez toujours la possibilité de recommencer le processus d'inscription si vous êtes rejeté, ou de contacter notre équipe de succès client si vous avez des questions.
Marketing
Nous pouvons vous envoyer des informations sur nos produits, nos services, nos actualités et nos promotions, ou communiquer avec vous de toute autre manière, par e-mail, par notifications push ou intégrées à l'application, par texto ou par tout autre moyen à des fins de marketing. Lorsque nous communiquons avec vous à des fins de marketing, nous le ferons uniquement conformément aux lois applicables en matière de consentement et de désinscription.
Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications marketing à tout moment en cliquant sur l'option « Se désabonner » incluse dans chaque communication marketing qui vous est envoyée. Vous pouvez également gérer vos préférences de communication dans les paramètres de communication de votre compte, sur notre application ou sur notre site Web. Veuillez noter que le fait de vous désabonner du contenu marketing ne vous empêchera pas de recevoir des communications importantes concernant la sécurité ou le fonctionnement de votre compte ou du produit Luno (par exemple lorsque nous devons vous informer d'une maintenance à venir, de la modification de nos conditions d'utilisation, en cas d'incident de sécurité, etc.).
Cookies et technologies similaires
Vous pouvez ajuster vos préférences en matière de cookies en ligne lorsque vous visitez notre site Web ou en ajustant les paramètres de votre navigateur. Veuillez consulter notre politique en matière de cookies pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons.
Avec qui partageons-nous des données personnelles et pourquoi
Luno fait appel à des prestataires de services tiers et travaille avec des partenaires et d'autres tiers pour vous fournir nos produits et services. Cela nous oblige à partager ou à donner accès aux données personnelles à ces parties pour certaines raisons.
Cliquez ici pour voir plus en détail les raisons du traitement des données personnelles
Catégorie de destinataire | Plus de détails |
|---|---|
Sociétés du groupe Luno | Comme nous sommes une entreprise mondiale, les données personnelles peuvent être partagées avec d'autres sociétés du groupe Luno afin de faciliter nos opérations. |
Services de vérification d'identité, de KYC et de contrôle des sanctions | Nous faisons appel à des prestataires de services qui prennent en charge nos processus de vérification d'identité, de filtrage des sanctions et de KYC généraux et qui nous aident à nous conformer aux exigences légales et réglementaires, notamment :
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Détection des fraudes et surveillance des transactions | Nous utilisons des prestataires de services qui fournissent des solutions de détection de fraude et de surveillance des transactions qui nous aident à nous conformer aux exigences légales et réglementaires et à protéger nos services. Parmi ces bénéficiaires figurent :
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Lorsque vous liez votre compte à un fournisseur de services tiers | Par exemple, si vous liez votre compte Luno à votre compte bancaire ou à d'autres sites Web et services. Ces tiers doivent traiter les données personnelles conformément à leurs propres avis de confidentialité. |
Les forces de l'ordre, le gouvernement et les autorités de surveillance, les organismes industriels et nos conseillers professionnels | Nous partageons des données personnelles pour :
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Dans le cadre des transactions et des restructurations d'entreprises | Les données personnelles peuvent être partagées ou transférées en cas d'acquisition, de fusion ou de restructuration de Luno, ou en cas de changement de contrôle ou de faillite de notre entreprise Il peut être nécessaire que nous partagions des données personnelles lors de l'évaluation et de la conclusion de transactions impliquant l'achat ou la vente d'actifs. |
Autres prestataires de services | Nous faisons appel à des prestataires de services qui nous aident à gérer notre plateforme et à vous fournir nos services, notamment en matière d'infrastructure technique, de marketing et d'analyse, ainsi que de développement de sites Web et d'applications :
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Combien de temps conservons-nous les données personnelles
Nous conservons généralement les données personnelles pendant la durée de votre relation avec nous, puis pendant la période nécessaire à nos fins commerciales légitimes (y compris le respect de nos obligations légales, réglementaires, la prévention des fraudes, la résolution des litiges et les exigences réglementaires en termes de conservation des données), pour protéger l'intégrité de nos services, pour protéger la sûreté et la sécurité de nos clients et pour nous conformer à la loi.
Comment nous décidons de la durée de conservation des données personnelles
Nous suivons notre politique interne de conservation des données afin de déterminer les durées de conservation appropriées pour les données personnelles. La période de conservation dépend d'une combinaison de facteurs tels que le moment où les données personnelles ont été collectées et les raisons pour lesquelles nous les collectons et les utilisons, la quantité et la sensibilité des données personnelles, si elles sont nécessaires pour vous fournir nos services ou pour respecter nos obligations légales, si les données personnelles font partie d'un dossier principal soumis à des périodes de conservation spécifiques (par exemple en vertu des exigences et directives fiscales, réglementaires, administratives de l'entreprise, professionnelles et/ou comptables) et si nous pensons qu'il existe une perspective de litige ou de contentieux.
Vous pouvez nous demander de supprimer des données personnelles dans certaines circonstances. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.
Transferts internationaux de données personnelles
Luno est une organisation mondiale et, dans le cadre de la fourniture de nos produits et services, des données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous vous trouvez. Ces pays ont peut-être des lois sur la protection des données qui fournissent un niveau de protection inférieur à celui disponible dans votre pays. Par exemple, les données personnelles seront traitées par les sociétés Luno dans diverses juridictions et par nos tiers qui opèrent dans le monde entier. Nous ne transférerons des données personnelles que lorsque la législation locale l'autorise et avec des garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types.
Protection des données personnelles
Luno attache une grande importance à la sécurité de nos systèmes et de nos données personnelles. Nous détenons une certification ISO 27001, qui nous oblige à mettre en œuvre et à revoir régulièrement les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées et raisonnables pour protéger les données personnelles. Nos employés sont formés pour traiter les données personnelles en toute sécurité et avec le plus grand respect, faute de quoi ils peuvent faire l'objet de mesures disciplinaires. Pour plus d'informations sur les processus de sécurité de Luno, veuillez visiter la page de sécurité de notre site Internet.
Vos droits
Selon la loi applicable et la raison du traitement, vous pouvez être en droit d'exercer les droits suivants :
Nous demander de vous donner accès aux données personnelles.
Ce droit vous donne le droit de recevoir la confirmation que nous traitons les données personnelles vous concernant et vous pouvez parfois également demander une copie de ces données personnellesDemander l'effacement des données personnelles.
Ce droit vous autorise à nous demander de supprimer ou de retirer les données personnelles vous concernant. Veuillez noter que nous ne serons peut-être pas en mesure de répondre à votre demande en totalité ou en partie pour certaines raisons juridiques. Dans la mesure où nous ne pouvons pas répondre à votre demande, nous vous contacterons pour vous expliquer les raisons de notre décision.Vous opposer à notre traitement des données personnelles.
Lorsque nous traitons des données personnelles sur la base de nos intérêts légitimes mais que vous estimez que certaines circonstances ne le devraient pas, vous pouvez soumettre une objection ; toutefois, il peut arriver que nous puissions démontrer que des motifs légitimes l'emportent sur votre objection. Si nous pensons avoir des motifs légitimes de passer outre votre objection, nous vous contacterons pour vous expliquer les raisons de notre décision. Vous pouvez également vous opposer à notre traitement dans le but de vous envoyer des communications de marketing direct.Demander que le traitement soit limité.
Si vous n'êtes pas certain de l'exactitude des données personnelles que nous traitons vous concernant, si vous pensez que nous ne devrions pas les traiter ou si la raison de ce traitement n'est pas claire, vous pouvez nous demander de restreindre le traitement.Demander que les données personnelles soient corrigées ou mises à jour.
Vous pouvez nous demander de mettre à jour tout enregistrement inexact ou périmé. N'oubliez pas que vous pouvez toujours mettre à jour les informations de votre profil Luno en ligne ou dans l'application, ou en nous contactant par e-mail ou par chat.Nous demander de transférer (ou « porter ») des données personnelles à vous ou à un tiers.
Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de vous transmettre, à vous ou à une autre entreprise, les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.Déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance.
Si vous considérez que vos droits n'ont pas été respectés en vertu de la législation locale, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL).
Luno respectera ces droits dans la mesure requise par la loi. Vous pouvez exercer vos droits en soumettant un ticket d'assistance ou en nous envoyant un e-mail à [email protected].
Données personnelles concernant les enfants
Vous devez avoir 18 ans ou plus pour ouvrir un compte Luno. Nos produits et services s'adressent aux adultes âgés de 18 ans et plus, et ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Luno ne demandera pas sciemment de collecter des données personnelles auprès de personnes âgées de moins de 18 ans et nous faisons tout notre possible pour nous conformer aux exigences légales locales applicables concernant les données personnelles des enfants.
Comment nous contacter
Si vous avez une question concernant cette Politique de confidentialité ou la façon dont nous traitons les données personnelles, veuillez envoyer un ticket d'assistance ou envoyer un e-mail à [email protected].
